見積チェックの清光です。
引越の営業を10年、見積は1万5000件以上つくってきました。
このサイトでは、お手元の見積書をどう読むかをお伝えしています。
契約書にサインしたあとで、やっぱりやめたい。そう思ってこのページを開いていませんか。
引越しのキャンセルで手数料がいくらかかるのか、言い出す前に知っておきたいところだと思います。
この記事では、その手数料が何に対して発生しているのかと、手元の書類のどこを見て会社に何を確認すればいいのかをお伝えします。
引越しのキャンセル手数料は、罰金ではありません
引越会社が売っているのは、その日その時間枠のトラックと人です。
見積の金額も、物量・付帯サービス・開始時間の枠・日程・距離の複合で決まっています。
同じ荷物・同じ距離でも日程と開始時間の枠で金額が動くのは、そこが「空いているかどうか」の話だからです。
契約した時点で、あなたのために一枠が押さえられます。その枠は、ほかのお客様には売れなくなります。
キャンセル手数料は、その押さえた枠が売れ残ることに対応したものです。だから引越日に近いほど重くなります。
日が離れていれば、別のお客様で埋め直せます。前日や当日では、それができません。
会社が腹を立てて請求しているわけではない、ということです。
手数料は交渉ではなく、連絡した日で決まります
解約や延期の手数料は、標準引越運送約款に定めがあります。
引越日の何日前かに応じて段階的に決まる形で、会社が現場ごとに好きな金額を付けているわけではありません。
ですから、金額そのものを「まけてください」と頼む対象ではないんです。
この構造は見積の金額と似ています。頼んで下げてもらうより、動かせる条件のほうを動かすほうが結果が変わります。
キャンセルの場面で動かせる条件は、連絡する日と、やめるか延期するかという選び方の二つです。
手元の書類で先に見るところ
金額を尋ねる前に、契約書のこの部分を見ておくと話が早く済みます。
- 契約書（申込書）の裏面か別紙にある約款の条文
- 「解約手数料」「延期手数料」と書かれた項
- 引越日の何日前から手数料が発生することになっているか
- すでに払った内金や着手金があるなら、その扱い
- エアコンの脱着など、別に手配されている工事の扱い
約款は会社が独自に書いた文章ではないので、どこの会社でも近い形になっています。
見当たらなければ、営業に「約款のどこに書いてありますか」と聞けば出てきます。
会社に確認すること、こちらから伝えること
連絡を受けた会社では、その枠を別のお客様で埋められないかという動きがすぐ始まります。
だから、こちらの用件がはっきりしているほど話は短く済みます。
- やめたいのか、日をずらしたいのかを先に決める
- 決まった時点ですぐ連絡する（迷っている段階なら、迷っていると伝える）
- 手数料が発生するかどうかを、引越日からの日数で確認する
- 発生するなら、金額と支払い方法、内金の扱いを聞く
- 別の業者が入る工事があれば、そちらの扱いも聞く
- やり取りの結果を、メールなど文字で残してもらう
大事なのは最初のひとつです。やめるのと延期とでは、会社側の受け止め方がまったく違います。
延期は枠を別の日に移す話なので、会社には仕事が残ります。やめるは、その枠がまるごと空く話です。
ただし、延期でも解約と同じ扱いになる場合があります。
「延期なら手数料はかからない」と決めつけず、そこも一緒に確認してください。
| あなたの状況 | 会社に伝える言葉 |
|---|---|
| 他社に決めた | やめます、と理由を一言 |
| 引越そのものが流れた | やめます、と事情 |
| 日程だけが変わった | 延期したいです、と新しい候補日 |
| まだ迷っている | 迷っています、といつ決められるか |
言い出しにくいと感じている方へ
Q. 契約したのにやめると言うのは、気まずくないですか？
営業は、はっきり断ってもらうほうがありがたいと思っています。
困るのは、可能性を残されたまま日が過ぎることのほうです。
やめると決まっているのに言い出せずにいると、手数料の面でもこちらが不利になっていきます。
断ること自体に気が重い方は、引越の見積を断るのが苦手な人へもあわせて読んでみてください。
Q. 一度キャンセルした会社に、あとからまた頼めますか？
かまいません。気まずくもなりません。
営業は料金を出して、合えば取り、合わなければ次へ行くという仕事をしています。
断られたことを覚えていて根に持つ、という性質のものではないんです。
Q. 手数料を安くしてもらうことはできますか？
約款に基づいて決まっている金額なので、見積の値引き交渉とは性質が違います。
それよりも、キャンセルではなく延期で済まないかを先に聞いてみてください。
押さえた枠が別の日に動くだけなら、会社にとっての損は小さくなります。
Q. 他社のほうが安かったのが理由です。伝えていいですか？
伝えて大丈夫です。理由が分かるほうが、営業としては納得できます。
まだ契約前で迷っている段階なら、他社の金額は隠さないほうが結果として下がります。
隠されると、営業は自社が安くできるのかどうかを判断できないからです。
まとめ
- キャンセル手数料は罰金ではなく、押さえた枠が売れ残ることに対応している
- だから額は交渉で動かすものではなく、連絡した日で決まる
- 手元の契約書は、金額欄ではなく裏面の約款にある解約手数料の項を見る
- やめるのか延期なのかを先に決めてから連絡する
- 迷っている段階でも、迷っていると伝えてよい
ここまで分かれば、手元の契約書を前にして、いま連絡するかどうかを自分で決められます。
お手元の見積書について、判断に迷うところがあればご相談ください。
実際の見積書を拝見して、内訳の読み方をお伝えしています。
今後とも宜しくお願い致します。
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