見積チェックの清光です。
引越の営業を10年、見積は1万5000件以上つくってきました。
このサイトでは、お手元の見積書をどう読むかをお伝えしています。
訪問見積もりを頼んだのに、当日荷物が増えたら結局責任を問われるのでは、と不安になっていませんか？
訪問見積は保険になる、とお伝えしてきましたが、それは営業が実際に見た範囲にしか効きません。
この記事では、訪問見積もりで見落とされやすい場所と、保険をきちんと効かせるための伝え方をお伝えします。
なぜ見落としが起きるのか
営業は部屋に入って、目に入る範囲を見ながら物量を判断しています。
リビングや寝室の家具は、見ればすぐに分かります。
ところが押入れの奥やロフト、天袋のような収納は、扉を開けなければ中身が見えません。
営業から「開けてもいいですか」と聞かれない限り、そこは確認されずに終わることがあります。
これは営業がいい加減だからではありません。
限られた訪問時間の中で、見える範囲を正確に測ることに集中しているからです。
確認されなかった場所は、見積の前提に入っていないということです。
だから当日そこから荷物が出てくると、見積時点の前提と食い違う「内容違い」になります。
この内容違いは、訪問見積であっても会社の見落としと見なされない場合があります。
見せていない場所は、そもそも見ようとしても見られなかった場所だからです。
訪問見積もりの保険を活かす、見落としやすい場所の確認ポイント
保険をきちんと効かせるには、見えにくい収納を自分から示すことが一番効きます。
確認してもらうとよい場所は、次のようなところです。
- 押入れやクローゼットの奥
- 天袋やロフトなどの高い位置の収納
- ベランダの物置や倉庫
- 車庫や屋外の収納スペース
- 普段開け閉めしない部屋の収納
すべてを一つ一つ説明する必要はなく、扉を開けて「ここにも入っています」と示すだけで十分です。
営業はそれを見て、必要な人数と時間、車両のサイズを組み直します。
収納が多い家ほど、見せ忘れによる当日のズレも大きくなりやすい傾向があります。
手順としては、次の順番で進めるとスムーズです。
- 訪問前に、見えにくい収納の場所をメモしておく
- 訪問時、リビングなど目に入る場所から案内する
- 次に、押入れや天袋など扉のある収納を自分から開けて見せる
- 最後に、ベランダや車庫など屋外の収納も見てもらう
Q. 訪問見積もりで、収納をすべて見せないと保険は無効になりますか？
無効という言い切りにはなりません。
ただ、見せていない場所ほど「内容違い」として扱われやすくなります。
Q. 見せ忘れに気づいたのは訪問後でした。今からできることはありますか？
気づいた時点で、当日を待たずに伝えておくのが一番です。
電話やメールで一言添えるだけで、前提として扱ってもらえます。
Q. 立ち会う人が少なく、案内が追いつかないときはどうすればいいですか？
案内する人を、決める人や普段収納を管理している人に絞るとスムーズです。
難しい場所だけ先に伝えておけば、当日すべて自分で説明する必要はありません。
Q. すべて見せたのに、当日荷物が増えていたらどうなりますか？
その場合は見落としではなく、訪問見積のとおりに営業側の責任として扱われやすくなります。
これが訪問見積が保険になるという考え方の中身です。
まとめ
- 訪問見積の保険としての効力は、営業が実際に見た範囲にしか及ばない
- 押入れの奥・天袋・ベランダの物置・車庫などは、自分から開けて見せないと確認されないことがある
- 見せ忘れに気づいたら、当日を待たずに伝えておく
- すべて見せておけば、当日荷物が増えても営業側の見落としとして扱われやすい＝これで訪問見積を保険として活かせます
お手元の見積書について、判断に迷うところがあればご相談ください。
実際の見積書を拝見して、内訳の読み方をお伝えしています。
今後とも宜しくお願い致します。
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