見積チェックの清光です。
引越の営業を10年、見積は1万5000件以上つくってきました。
このサイトでは、お手元の見積書をどう読むかをお伝えしています。
電話で金額だけ言われて、引越しの見積書がもらえないままになっていませんか。
金額はメモしたけれど、何を前提にした金額なのかが手元に残っていない。そんな状態だと思います。
この記事では、なぜ紙が出てこないことがあるのか、そして紙を受け取るときに金額より先に見るべき場所をお伝えします。
引越しの見積書がもらえない状態には、二つあります
ひとつは、まだ正式な見積の手前にいる場合です。
電話やメールで荷物をざっと聞いて金額を答える段階では、紙にせず口頭で済ませることがあります。
もうひとつは、正式に頼んだのに紙が出てこない場合です。
読者から見るとどちらも同じ「もらえない」ですが、意味はまったく違います。
標準引越運送約款では、引越の料金は運賃・実費・附帯サービス料に分けて示すことになっています。
金額は本来、条件とセットで示されるものだということです。
私の見てきた範囲でも、内訳は聞かれればすぐ答えられるものでした。
総額しか書かれていない見積書でも、内訳を出せない会社は多くありません。
だから、問題は「紙が無いこと」そのものではなく、頼んでも出てこないことのほうです。
まだ何も言っていないなら、まず出してくださいと伝えるところからです。
紙が要るのは、金額のためではありません
見積書を求める理由を「金額を約束させるため」だと考えている方が多いのですが、実務での意味は少し違います。
紙が効くのは、何を前提にその金額が出たのかを残せるからです。
引越しの当日に追加の請求が出るのは、条件が変わったときです。
追加料金は現場の裁量で恣意的に取られるものではなく、申告した内容と実際がずれたときに出ます。
ここで効いてくるのが、見積の取り方の違いです。
| 見積の取り方 | 当日に荷物が増えていたら |
|---|---|
| 訪問見積 | 営業の見落としとして、会社の側が引き受ける |
| 電話・メール見積 | 申告漏れとして、お客様の側の負担になる |
訪問見積が効くのは、安くなるからではありません。この点は訪問見積を受けるべき理由は、安さではなく保険で詳しく書きました。
そして、その前提を書き留めておく道具が見積書です。
紙が無ければ、何をどう伝えたのかは双方の記憶にしか残りません。
当日にずれが出たとき、指させるものが無い状態になります。
紙を受け取ったら、金額より先にここを見ます
金額欄を検算しても、妥当かどうかの答えは出ません。
車両費や作業員費は、お客様の側に相場が見える項目ではないからです。
見るのは、条件が正しく写っているかどうかです。
- 引越日と、作業の開始時間の枠（午前・午後・時間指定なし のどれか）
- 現住所と新居の階数、エレベーターの有無、トラックを建物の前に着けられるか
- 電気工事の脱着（エアコン・食洗機・ウォシュレット・BSアンテナ）の有無にチェックが入っているか
- 荷物の前提（どの部屋の何を運ぶ前提か、置いていくものがあるか）
- 総額が税込か、税別か
この五つが埋まっていれば、当日に何かが変わったとき、変わったのはどこかを指させます。
埋まっていなければ、その場の話し合いは記憶と記憶のぶつけ合いになります。
条件の欄は、金額を動かせる場所でもあります
条件を確かめる作業には、もうひとつ効き目があります。
金額を決めているのは荷物と距離だけではなく、開始時間の枠や日程の混み具合も入っているからです。
お客様が見落としやすいのが、この二つです。同じ荷物・同じ距離でも、ここで金額は動きます。
だから、金額を下げてほしいと頼むより、動かせる条件のほうを動かすほうが早いです。
土日祝を平日に振れないか、開始の時間帯を会社の都合に合わせられないか。
紙があれば、この相談は条件の欄を見ながらできます。
よくある質問
Q. 口頭で言われた金額は、約束になりますか？
金額そのものより、前提が残っていないことのほうが問題になります。
「聞いていた話と違う」となったとき、双方に確かめる材料がありません。
Q. 見積書をくださいと言うと、しつこく営業されませんか？
紙を頼んだことが、追いかけられる理由になるわけではありません。
営業が困るのは断られることではなく、可能性を残されることです。要らなければ、はっきり伝えたほうが早く終わります。
Q. 総額だけの紙しか出てきませんでした。
内訳は、聞けば出てくることがほとんどです。まず聞いてみてください。
そのうえで出てこないようなら、そこは金額以前の判断材料になります。
まとめ
- 「もらえない」には、まだ概算の段階と、頼んでも出てこない場合の二つがある
- 内訳を出せない会社は多くないので、まずは出してくださいと言うところから
- 紙の役目は金額の約束ではなく、何を前提にした金額かを残すこと
- 当日の追加は条件が変わったときに出る。前提が紙にあるほど、話は短く済む
- 見るのは金額欄ではなく、引越日と開始時間の枠・階数とエレベーター・電気工事・荷物の前提・税込かどうか
- 条件の欄は、金額を動かせる場所でもある
＝手元に紙が無くても、次に何を出してもらえばいいかが分かるようになります。
お手元の見積書について、判断に迷うところがあればご相談ください。
実際の見積書を拝見して、内訳の読み方をお伝えしています。
今後とも宜しくお願い致します。
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