見積チェックの清光です。
引越の営業を10年、見積は1万5000件以上つくってきました。
このサイトでは、お手元の見積書をどう読むかをお伝えしています。
引越しの荷造りを始めてから、見積のときより荷物が増えたことに気づいて、当日が不安になっていませんか。
何か言われるのではないか、その場で追加料金を請求されるのではないか。そう思って見積書を見返している方が多いところです。
この記事では、増えた分で追加料金が出る条件と、責任がどちらにあるかの分かれ目をお伝えします。
荷物が増えるのは、たいてい荷造りを始めてからです
見積のときに見えている荷物は、部屋に出ているものだけです。
押入れやクローゼットの奥は、荷造りを始めて初めて全体量が見えます。
ですから「増えた」の多くは、後から買い足したわけではありません。最初からあったものが、見えるようになっただけです。
先に一つ、安心していただきたいことがあります。
当日の追加料金は、現場のさじ加減で決まるものではありません。
追加料金が出るのは、内容が違ったときだけです
追加料金が発生するのは、見積のときの内容と実際が違っていた場合に限られます。
条件が変わっていないのに、当日の現場の判断で金額が上がることはありません。
そして「荷物が増えていた」は、この内容違いにあたります。
ですから、増えた分が請求になるかどうかは、増えた量そのものより、見積をどう取ったかで変わります。
引越し当日に荷物が増えたとき、責任はどちらにあるか
| 見積の取り方 | 当日に荷物が増えていたら |
|---|---|
| 訪問見積 | 営業の見落とし。会社が責任を取る |
| 電話・メール見積 | お客様の申告漏れ。請求されるか、積めなければ置いていく |
| 打ち合わせのあとの追加 | 請求されるか、積めなければ置いていく |
訪問見積では、営業が自分の目で部屋を見て物量を決めています。
ですから見落としがあれば、それは営業の見落としです。会社が引き受けます。
電話やメールで取った見積は、荷物の前提がお客様の申告です。
申告と違っていれば、請求されるか、積めなければ置いていくことになります。
これが、訪問見積を受ける理由は安さではなく保険だとお伝えしている理由です。
私の見てきた範囲では、出てくる金額の傾向は訪問でも電話でも変わりません。
変わるのは、増えていたときにどちらが負うかです。
気づいたら、当日を待たずに伝えます
内容違いは、当日に分かるから内容違いになります。
事前に伝わっていれば、それはただの条件の更新です。
- 増えたと気づいた時点で、担当者に連絡する
- ダンボールの個数と、大きな家具が増えたかどうかで伝える
- 訪問見積でも、量が大きく変わったなら見直してもらう
- 荷物の前提が変わったら、書面の条件欄も直してもらう
- 梱包は前日までに終わらせておく
最後の一つには理由があります。
安全のため、先にダンボールから積むからです。
そのため、梱包の終わっていない小物ほど後回しになり、積みきれなければ置いていくことになります。
ここから先に出てくる疑問
Q. 増えた分は、必ず追加料金になりますか？
いいえ。訪問見積なら会社側の見落としとして扱われますし、電話見積でも積めてしまえば金額が動かないこともあります。
ただ、当てにする話ではありません。事前に伝えておけば、そもそも内容違いになりません。
Q. 荷物を少なめに申告しておけば、安く済みますか？
安くはなりません。訪問見積なら部屋を見れば分かりますし、当日に車両が足りなければ積み残しになります。
少なく申告した分は、金額ではなく積み残しとして返ってきます。
Q. 増えた分は、処分してしまえばいいですか？
数点程度なら、当日に引越屋へ下ろしてもらえないか頼んでみる価値はあります。会社と現場によるので、約束はできません。
まとまった量なら自治体の粗大ごみのほうが圧倒的に安いのですが、予約と個数制限があるので日程に余裕が要ります。
まとめ
- 荷物は増えたのではなく、荷造りで見えるようになっただけのことが多い
- 追加料金は内容が違ったときだけ。現場のさじ加減では上がらない
- 増えていたときの責任は、訪問見積なら会社、電話・メールならお客様
- 気づいたら当日を待たず、個数と大きな家具で伝える
- 先にダンボールから積むので、梱包の終わっていない小物ほど残る
ここまで分かれば、手元の見積書を見て「いま連絡しておくべきか」をご自身で判断できます。
お手元の見積書について、判断に迷うところがあればご相談ください。
実際の見積書を拝見して、内訳の読み方をお伝えしています。
今後とも宜しくお願い致します。
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